Accueil
GARANTIE ET SAV

GARANTIE ET SAV

Article 1 – Responsabilité

1.1 Le Service-Après-Vente fait partie de nos engagements majeurs. Cependant, en tant que distributeurs, nous sommes soumis et appliquons formellement les conditions de reprise des constructeurs.
1.2 La garantie des produits est parfois gérée par UTOPYA et parfois directement par le constructeur. L'information est renseignée sur la fiche de chaque article tout comme la durée de la garantie.
1.3 La responsabilité d’UTOPYA au titre du Service-Après-Vente est strictement limitée au remplacement ou au remboursement du produit reconnu défectueux, à l’exclusion de toute indemnisation pour préjudice indirect, perte de chiffre d’affaires, de données ou frais annexes.

Article 2 – Produits achetés par erreur

2.1 Les produits commandés par erreur (mauvais diagnostic, client n'étant pas venu effectuer la réparation, erreur de référence...) peuvent être retournés sous 30 jours à compter de la date d'achat sous réserve que le produit soit toujours distribué sur UTOPYA. Passé ce délai, ils ne pourront en aucun cas être repris.
2.2 La demande de retour doit être effectuée via la rubrique SAV habituelle. Il est indispensable de préciser en raison du retour achat effectué par erreur.
2.3 Les produits doivent être en parfait état et ne doivent jamais avoir été utilisés. En outre, l'emballage extérieur doit être également parfaitement neuf et ne comporter aucune écriture, prix, étiquette, etc.
2.4 Tout retour d'un produit fonctionnel (achat effectué par erreur) via une procédure de garantie classique sera refusé et des frais de traitement seront imputés à hauteur de 20,00€ HT minimum.
2.5 Le retour des produits en “achat par erreur” n’est possible que pour les pièces détachées. Les autres produits (outillage, accessoires, appareils complets, etc.) ne peuvent être repris pour ce motif.
2.6 Tous frais liés au retour, y compris en cas de refus du produit pour non-respect des conditions, restent à la charge exclusive du client.

Article 3 – Procédure générale

3.1 Un retour de pièce doit être précédé d'une création de retour via votre compte client, ce dernier doit ensuite être signé par le gérant de la société. Tout retour de marchandise effectué sans formulaire ou avec un formulaire rempli manuellement ne pourra être traité par nos services.
3.2 Si les pièces reçues ne sont pas strictement conformes au formulaire (pièce manquante, mauvaise référence...), le traitement complet du retour est immédiatement suspendu en attente des informations complémentaires de la part du client.
3.3 Les autocollants ou tampons de garantie présents sur les pièces détachées ne doivent sous aucun prétexte être retirés ou endommagés. Une pièce ne pourra être reprise en garantie si elle ne comporte pas la pastille initiale de garantie.
3.4 Les risques relatifs à l'acheminement du colis SAV sont la responsabilité du client. Il est obligatoire d'utiliser un moyen de transport avec une remise contre signature. Nous nous réservons le droit de refuser tout colis remis par un transporteur sans signature préalable (colissimo, lettre max, etc.).
3.5 Les frais de port sont à la charge du client.
3.6 Le délai de traitement est au maximum de 5 jours ouvrés après réception du colis. Ce délai peut être rallongé en cas d'événement exceptionnel : congés du service, pic d'activité, absence d'une ou plusieurs personnes de l'équipe dédiée, etc.
3.7 La valeur retenue du produit sera celle de la date d'émission de l'avoir (et non celle de l'achat initial) afin de permettre au client de recommander directement le même produit. Néanmoins, la valeur de remboursement ne pourra être supérieure au prix d’achat du produit.
3.8 Afin de simplifier la gestion des retours SAV, UTOPYA met à disposition de ses clients des bons de retour prépayés facturés 4,90€ HT pour la France, et 5,90€ HT pour les autres pays. Ce montant sera automatiquement déduit de l’avoir correspondant aux produits retournés. Si le montant de l’avoir généré est inférieur aux frais de retour, UTOPYA se réserve le droit de facturer la différence au client via une facture distincte. Les bons de retour sont strictement réservés aux colis contenant uniquement des pièces détachées, pour une valeur totale inférieure ou égale à 250,00€ HT. L’assurance transport adossée à ces bons couvre uniquement les pièces détachées dans cette limite. Au-delà de ce montant, le client prend le risque de ne pas être indemnisé en cas de perte ou de dommage. Il est donc recommandé d’utiliser un mode de transport alternatif, avec une assurance complémentaire adaptée, pour tout retour de pièces dont la valeur dépasse 250,00€ HT. Il est interdit d’inclure des téléphones portables, qu’ils soient neufs ou reconditionnés, dans les colis envoyés avec un bon de retour prépayé. L’assurance ne couvre en aucun cas les téléphones portables. Pour tout retour en garantie de téléphones, le client doit organiser l’expédition par ses propres moyens et à ses frais, en utilisant un transporteur adapté.
3.9 Dans le cas où un retour serait abusif (poids anormalement élevé, produits ne provenant pas de UTOPYA, quantités non conformes, etc.), une facturation complémentaire sera appliquée à hauteur de 9,00€ HT par kilo.
3.10 Tout retour ne respectant pas la procédure décrite ci-dessus ne saurait engager la responsabilité d’UTOPYA, qui se réserve le droit de refuser tout traitement ou indemnisation en dehors de cette procédure.

Article 4 – Gestion des anomalies

4.1 Nous recommandons vivement de demander le renvoi des pièces non-reprises dans le formulaire de retour. Si cette case n'est pas cochée, le renvoi des pièces ne pourra plus être demandé après traitement.
4.2 Toute réclamation sera à formuler sous 30 jours ouvrés après le traitement du colis en garantie. Passé ce délai, les pièces non reprises seront détruites et aucune réclamation ne saurait être étudiée.
4.3 Tout colis en anomalie (RMA non créée ou non conforme) sera conservé pendant une durée de 20 jours ouvrés. Passé ce délai, les pièces seront automatiquement détruites et ne pourront faire l'objet d'une prise en charge quelconque.
4.4 La destruction des pièces non reprises est irréversible et ne pourra donner lieu à aucune réclamation, compensation ou recours de la part du client.

Article 5 – Garantie des pièces détachées

5.1 Les pièces détachées présentant un défaut de fabrication doivent être retournées en parfait état et ne présenter aucune rayure ou trace d'utilisation quelconque (notamment de colle ou d’adhésif). Les films avant et arrière doivent être présents en particulier sur les écrans. La garantie porte exclusivement sur les défauts de fabrication constatés et reconnus par UTOPYA, à l’exclusion de toute autre cause.
5.2 La durée de la garantie de nos pièces détachées dépend des accords que nous avons avec les différents constructeurs. Cette dernière est précisée sur les factures d'achats ainsi que sur l'ensemble des fiches produits.
5.3 Une pièce détachée (générique ou d'origine) perd sa garantie constructeur dès lors qu'elle est installée sur l'appareil du client final. Il est donc essentiel de bien tester l’écran avant de retirer les adhésifs avant et arrière.
5.4 Aucun écran ne pourra être repris en garantie au titre de la garantie constructeur s’il présente un cas de dommage quelconque (LCD ou vitre).
5.5 La garantie ne couvre en aucun cas l’usure normale, les dommages causés par une utilisation non conforme, un montage incorrect, ou toute modification du produit.

Article 6 – Retour constructeur

6.1 La garantie de certains produits est gérée directement par les constructeurs. Cette information est précisée sur l'ensemble des fiches produits ainsi que sur la facture d'achat.
6.2 Le client final doit se mettre en contact avec le service SAV de la marque et le retour du produit doit se faire aux conditions définies par cette dernière.
6.3 En aucun cas UTOPYA en tant que distributeur n'est habilité à se substituer à la marque pour échanger ou rembourser un produit en garantie constructeur.

Article 7 – Retour Laptops Preowned

7.1 La durée éventuelle de garantie sur les laptops Preowned est indiquée sur la facture d’achat. Elle commence à compter de la date d’achat sur UTOPYA et non de la revente au client final.
7.2 Un appareil ouvert perd sa garantie, y compris si la panne n’a pas de lien direct avec l’ouverture préalable.
7.3 Merci de bien sauvegarder l’ensemble des données avant le retour en garantie. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte de données lors de la réparation ou le remplacement du laptop. Le client reconnaît être seul responsable de la sauvegarde de ses données et ne pourra engager la responsabilité d’UTOPYA pour toute perte ou altération de données survenue lors du SAV.
7.4 La batterie n’est pas concernée par la garantie sauf dans le cas d’une panne au déballage décelée quelques jours après la réception.
7.5 Le chargeur n’est pas concerné par la garantie.
7.6 Une attention particulière doit être apportée à la protection de l’appareil. Toute casse pendant le transport entraînera le refus de la garantie.

Article 8 – Retour Mobiles Preowned

8.1 Les appareils Preowned sont des appareils d’occasion présentant éventuellement des pannes décrites sur le titre de chaque produit.
8.2 L’acheteur est tenu de vérifier l’état de l’appareil dans les 48h suivant la réception, passé ce délai, l’appareil est réputé avoir été reçu dans l’état annoncé.
8.3 Toute demande de retour ou de réclamation passée ce délai devra être accompagnée de preuves suffisantes du défaut initial.
8.4 UTOPYA ne peut être tenue responsable en cas de blocage opérateur (blacklist) survenu plus de 30 jours après la date de vente de l’appareil.
8.5 La présence de pièces détachées non originales ne constitue pas un motif de retour en garantie.

Article 9 – Garantie des pièces détachées BOLT

9.1 Les pièces détachées BOLT bénéficient d'une garantie à vie couvrant les problèmes d'affichage, de tactile et la casse de la dalle LCD/OLED.
9.2 Les écrans dont la vitre extérieure est cassée ou présentant des chocs trop nombreux ne sont pas couverts.
9.3 La garantie inclut également les erreurs non intentionnelles du professionnel lors de l'installation, notamment les problèmes liés aux nappes.
9.4 La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’un montage inadapté, d’une utilisation non conforme ou d’une modification du produit.

Article 10 – Garantie des batteries lithium

10.1 Les batteries lithium sont des produits soumis à des contraintes particulières de stockage et d’installation. Leur bon fonctionnement dépend de l’état chimique interne, qui évolue naturellement avec le temps, même à l’état neuf et non installé. Il est donc impératif de respecter les règles suivantes pour prétendre à une prise en charge au titre de la garantie.
10.2 La garantie s’applique uniquement dans les conditions suivantes :
- La batterie doit être installée dans un délai maximal de six mois à compter de la date d’achat sur UTOPYA.
- Pendant toute la durée de stockage, la batterie doit avoir été conservée dans un environnement adapté : température inférieure à 26 °C, à l’abri de l’humidité, de la lumière et des variations thermiques.
- La batterie doit présenter une tension supérieure à 3,2V lors du retour pour expertise. Toute batterie en dessous de ce seuil est réputée avoir subi une décharge profonde et sera exclue de la garantie, la dégradation résultant du stockage ou du dépassement de délai et non d’un défaut de fabrication.
- La batterie doit être intacte, sans aucune trace de choc, de pliure, de gonflement, d’ouverture, ni de tentative de réparation, et ne pas présenter de traces d’usage anormal, d’inversion de polarité ou d’humidité.
10.3 En cas de retour pour garantie, le client doit indiquer la date d’achat et, si applicable, la date de montage. Toute batterie installée ou stockée au-delà du délai maximal de six mois est expressément exclue de la garantie, sans exception, même en cas de défaut d’autonomie ou de dysfonctionnement constaté.
10.4 Le client est informé qu’une batterie lithium perd naturellement de sa charge au fil du temps et que l’autodécharge, accélérée par un stockage prolongé, peut entraîner une dégradation irréversible (perte de capacité, échauffement, gonflement, panne prématurée). Ces phénomènes ne constituent pas un vice caché ou un défaut de fabrication, mais relèvent de la responsabilité du client, tenu de gérer ses stocks en conséquence.
10.5 En cas de stockage prolongé, il appartient au client de vérifier la tension des batteries avant montage et d’écarter toute batterie dont la tension serait inférieure à 3,2V. Aucune demande de remboursement, d’échange ou de prise en charge ne sera acceptée dans ces circonstances.
10.6 Les batteries présentant des dommages physiques, des traces d’humidité, une déformation, un gonflement, un câble ou connecteur endommagé, ou ayant été ouvertes, démontées ou manipulées de manière inappropriée, ne sauraient être reprises ou échangées au titre de la garantie, quelles que soient les circonstances.
10.7 Il est rappelé que la garantie des batteries lithium ne couvre que les défauts de fabrication avérés dans le respect strict des conditions ci-dessus, à l’exclusion de toute usure naturelle ou dégradation due à une mauvaise gestion, un stockage inadéquat, ou une installation après expiration du délai maximal.

Article 11 – Sécurité et prévention des risques d’incendie (batteries lithium)

11.1 Les batteries lithium nécessitent une attention particulière en matière de sécurité. Toute batterie endommagée, pliée, percée, gonflée, présentant des traces de fuite, de brûlure, de déformation, une odeur suspecte, ou une chaleur anormale lors du déballage ou du montage, ne doit jamais être installée ni connectée à un appareil.
11.2 Le client s’engage à procéder à une inspection visuelle et, le cas échéant, à une mesure de la tension de la batterie avant toute installation. En cas de doute sur l’intégrité physique ou le bon fonctionnement d’une batterie, celle-ci doit être immédiatement mise au rebut selon la filière de recyclage adaptée.
11.3 Il est expressément interdit de forcer le montage d’une batterie dans un appareil présentant une déformation du châssis, des résidus de liquide, ou tout autre défaut structurel susceptible d’endommager la batterie lors de l’installation ou de l’utilisation.
11.4 En cas d’incident (échauffement, dégagement de fumée, début de combustion), il convient de débrancher immédiatement l’appareil si cela est possible sans risque, d’éloigner la batterie de toute source de chaleur ou de matière inflammable et de suivre les procédures de sécurité adaptées à ce type de produit (notamment l’usage de sable ou d’un extincteur adapté pour lithium).
11.5 UTOPYA ne saurait être tenue responsable des conséquences d’un incendie, d’un accident ou de dommages matériels ou corporels résultant d’une mauvaise manipulation, d’une installation inappropriée, d’un montage forcé ou de l’utilisation d’une batterie manifestement endommagée ou stockée dans des conditions non conformes aux préconisations figurant au présent article.
11.6 Le client reconnait avoir pris connaissance de ces règles et s’engage à les appliquer, la sécurité des personnes et des biens relevant en dernier ressort de sa responsabilité.

Clause générale

Toute demande de garantie, de retour ou d’échange est soumise à la validation préalable par les équipes techniques UTOPYA. Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions, qui prévalent sur toutes conditions d’achat ou documents transmis par le client, sauf accord express et écrit d’UTOPYA.